職位描述
電話客服
一、客戶全生命周期管理
1、通過(guò)月結(jié)管家/商機(jī)電聯(lián)，協(xié)同小哥/網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前端客戶的引入；
2、存量客戶的日常維護(hù)工作，如定期的發(fā)件服務(wù)報(bào)告、客戶權(quán)益主動(dòng)提醒、客戶需求處理（前置、異常、客訴、理賠）；
3、異動(dòng)客戶的主動(dòng)回訪，通過(guò)收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、品質(zhì)等維度挖掘問(wèn)題點(diǎn)并拉通本部/業(yè)務(wù)區(qū)落地解決;
4、針對(duì)潛在流失&已經(jīng)流失客戶進(jìn)行體驗(yàn)挽救，促成復(fù)購(gòu);(服務(wù)升級(jí)/優(yōu)惠策略/專項(xiàng)禮券）
二、服務(wù)體驗(yàn)管理
1、通過(guò)消單跟進(jìn)、收件監(jiān)控、資源協(xié)調(diào)、優(yōu)惠政策解決PB客戶層級(jí)攬收環(huán)節(jié)問(wèn)題；
2、通過(guò)環(huán)節(jié)預(yù)警、主動(dòng)干預(yù)、結(jié)果回訪等方式提前監(jiān)控客戶發(fā)件異常并解決，減少后端問(wèn)題產(chǎn)生；
3、結(jié)合收件區(qū)域資源投放、流向路由問(wèn)題改善、競(jìng)對(duì)策略威脅、客戶需求的聲音等維度對(duì)于PB層級(jí)客戶的問(wèn)題進(jìn)行落地解決。
工作地點(diǎn)
蜀山區(qū)順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園合肥-b座四樓招聘室
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順豐合肥呼叫中心創(chuàng)立于2009年，自成立以來(lái)，我們致力以客戶需求為核心，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)內(nèi)依靠努力奮斗的員工，以?shī)^斗者為本，讓有貢獻(xiàn)者得到合理回報(bào)，對(duì)外與政府、供應(yīng)商、合作伙伴、產(chǎn)業(yè)組織、人才研究機(jī)構(gòu)等構(gòu)建共贏的生態(tài)圈，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。目前企業(yè)員工3千人，業(yè)務(wù)遍及華北、中西、華東等25個(gè)省市的95338客戶來(lái)電業(yè)務(wù)，是全國(guó)領(lǐng)先的一站式智能呼叫中心。合肥呼叫中心秉承誠(chéng)信置業(yè)，致力于打造內(nèi)外部最值得信賴、最具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，截至目前，先后斬獲2019年度“安徽省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位”“人才培訓(xùn)優(yōu)秀實(shí)訓(xùn)基地”“合肥市殘疾人就業(yè)扶貧基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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