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一、客戶全生命周期管理 1、通過月結管家/商機電聯(lián)，協(xié)同小哥/網點進行前端客戶的引入； 2、存量客戶的日常維護工作，如定期的發(fā)件服務報告、客戶權益主動提醒、客戶需求處理（前置、異常、客訴、理賠）； 3、異動客戶的主動回訪，通過收、轉、運、派、品質等維度挖掘問題點并拉通本部/業(yè)務區(qū)落地解決; 4、針對潛在流失&已經流失客戶進行體驗挽救，促成復購;(服務升級/優(yōu)惠策略/專項禮券） 二、服務體驗管理 1、通過消單跟進、收件監(jiān)控、資源協(xié)調、優(yōu)惠政策解決PB客戶層級攬收環(huán)節(jié)問題； 2、通過環(huán)節(jié)預警、主動干預、結果回訪等方式提前監(jiān)控客戶發(fā)件異常并解決，減少后端問題產生； 3、結合收件區(qū)域資源投放、流向路由問題改善、競對策略威脅、客戶需求的聲音等維度對于PB層級客戶的問題進行落地解決。