崗位職責(zé):
1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,將落實(shí)貫徹的情況急事向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
2、日常報(bào)修處理的監(jiān)督檢查和維修項(xiàng)目的月度統(tǒng)計(jì)分析;
3、審核住戶維修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),以及小區(qū)住戶裝修申請、檢查和組織驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌12345投訴工單管理;
5、物料管理,保證設(shè)備工具、物料的有效使用,避免浪費(fèi);
6、部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施,包括評估培訓(xùn)效果;
7、與政府部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持密切聯(lián)系;
8、處理業(yè)主和住戶的投訴,確保服務(wù)水平;
9、定期巡查物業(yè)情況,及時(shí)向公司匯報(bào)特殊或嚴(yán)重情況;
10、組織管理人員及保安、保潔、工程主管等相關(guān)人員例會;
11、定期拜訪住戶,征詢意見,改善管理服務(wù);
12、制定管理部門人員值班時(shí)間,確保管理良好;
13、定期向公司提交改善管理意見及方案,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收繳。
任職要求:
1、 3年以上商業(yè)/住宅客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、工作態(tài)度積極主動,具有較強(qiáng)的抗壓能力核客戶服務(wù)意識;
3、熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)知識;
4、大專以上學(xué)歷,熟練使用辦公軟件,具備良好的文字表達(dá)能力。
崗位福利:
五險(xiǎn)一金、餐飲補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、定期團(tuán)建等