職位描述
五險一金客運服務
任職資格：
1、學歷: 專科及以上學歷。
2、經驗: 有調度、客服、導游、機場地勤或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
3、能力: 具備良好的溝通表達能力和服務意識；熟悉本地交通路況者優(yōu)先；反應敏捷，能夠處理突發(fā)情況；具備基本的計算機操作能力，熟悉協(xié)同辦公軟件。4、4、特質: 工作認真負責，有耐心，善于溝通，親和力強，具備服務意識，具備團隊合作精神。形象氣質佳者優(yōu)先。
1、學歷: 專科及以上學歷。
2、經驗: 有調度、客服、導游、機場地勤或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
3、能力: 具備良好的溝通表達能力和服務意識；熟悉本地交通路況者優(yōu)先；反應敏捷，能夠處理突發(fā)情況；具備基本的計算機操作能力，熟悉協(xié)同辦公軟件。4、4、特質: 工作認真負責，有耐心，善于溝通，親和力強，具備服務意識，具備團隊合作精神。形象氣質佳者優(yōu)先。
崗位職責：
1、客戶對接與車輛調度?：聯(lián)系并對接乘客出行需求，合理調度規(guī)劃車輛、路線和運輸時間，制定最優(yōu)的車輛運行方案，并操作調度平臺。
2、需要考慮客戶的上下車點、人數、包車用途、運輸距離、道路狀況、交通擁堵情況等因素，并根據實際情況進行調整，以保證運輸效率和安全?。
3、車輛行駛監(jiān)控?：對車輛的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，確保車輛在運輸過程中安全、高效運行。檢查車輛行駛路線的合理性、時效性，及時處理運輸過程中出現(xiàn)的問題，確保運輸過程的順暢?。
4、安全管理?：協(xié)助安全、車技部門做好車輛安全管理工作?，確保車輛安全運行。
溝通協(xié)調?：與相關部門或用戶進行溝通，協(xié)調解決運輸過程中出現(xiàn)的問題，確保用戶的良好體驗。
5、產品宣傳：根據公司產品宣傳的相關規(guī)定，建立宣傳賬號，并按期進行公司產品的宣傳推廣。
6、引導旅客：掌握航班動態(tài)信息，包括起飛時間、降落時間、延誤情況等，熟悉機場的布局和各個航班的登機口位置，能夠準確地為旅客提供乘車指引。
7、解答疑問?：了解定制客運機場專線各項服務設施和服務流程，為旅客提供全面的咨詢服務。
8、數據統(tǒng)計與報送?：及時統(tǒng)計駕駛員趟次、包車以及客流等生產經營的相關數據，并相關要求進行數據的報送
9、反饋與改進?：收集旅客的意見和建議，了解旅客對定制客運服務的滿意度和需求變化。將收集到的信息反饋給相關部門，為產品的持續(xù)改進提供參考依據。
1、客戶對接與車輛調度?：聯(lián)系并對接乘客出行需求，合理調度規(guī)劃車輛、路線和運輸時間，制定最優(yōu)的車輛運行方案，并操作調度平臺。
2、需要考慮客戶的上下車點、人數、包車用途、運輸距離、道路狀況、交通擁堵情況等因素，并根據實際情況進行調整，以保證運輸效率和安全?。
3、車輛行駛監(jiān)控?：對車輛的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，確保車輛在運輸過程中安全、高效運行。檢查車輛行駛路線的合理性、時效性，及時處理運輸過程中出現(xiàn)的問題，確保運輸過程的順暢?。
4、安全管理?：協(xié)助安全、車技部門做好車輛安全管理工作?，確保車輛安全運行。
溝通協(xié)調?：與相關部門或用戶進行溝通，協(xié)調解決運輸過程中出現(xiàn)的問題，確保用戶的良好體驗。
5、產品宣傳：根據公司產品宣傳的相關規(guī)定，建立宣傳賬號，并按期進行公司產品的宣傳推廣。
6、引導旅客：掌握航班動態(tài)信息，包括起飛時間、降落時間、延誤情況等，熟悉機場的布局和各個航班的登機口位置，能夠準確地為旅客提供乘車指引。
7、解答疑問?：了解定制客運機場專線各項服務設施和服務流程，為旅客提供全面的咨詢服務。
8、數據統(tǒng)計與報送?：及時統(tǒng)計駕駛員趟次、包車以及客流等生產經營的相關數據，并相關要求進行數據的報送
9、反饋與改進?：收集旅客的意見和建議，了解旅客對定制客運服務的滿意度和需求變化。將收集到的信息反饋給相關部門，為產品的持續(xù)改進提供參考依據。
工作地點
呼和浩特回民區(qū)呼運A小區(qū)格林豪泰智選酒店5樓
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富臨運業(yè)四川富臨運業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“富臨運業(yè)”），成立于2002年3月18日。2010年2月10日，公司在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼002357，是中國道路旅客運輸企業(yè)西部第一股，也是首家上市的民營道路客運上市企業(yè)，公司控股股東為山東永鋒集團。富臨運業(yè)為中國道路旅客運輸特級資質企業(yè)（全國僅7家）、交通運輸部“重點聯(lián)系道路運輸企業(yè)”、中國道路運輸協(xié)會“常務理事單位”、四川省道路運輸協(xié)會副會長單位、交通運輸企業(yè)安全生產標準化建設等級一級企業(yè)、ISO9001質量體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康體系認證企業(yè)，名列中國道路運輸百強誠信企業(yè)（2023年）第13位，四川省百強服務企業(yè)92位。公司共有子（分）、參控股公司100余家，擁有從業(yè)人員7000余人，各類營運車輛6000余臺，汽車客運站28個，截至2022年末，公司總資產27.19億元，凈資產13.08億元。歷年來，公司經營業(yè)績良好，在全國道路運輸企業(yè)中均處于前列，同時位列上市道路運輸企業(yè)榜首。2023年，公司緊抓疫情之后消費復蘇的關鍵時機，通過管理提升和產業(yè)深耕，前三季度實現(xiàn)利潤近1.6億元，預期今年主營業(yè)務利潤將創(chuàng)歷史新高；同時，公司成功中標并圓滿完成第31屆大運會交通運輸保障服務項目，進一步提升了富臨運業(yè)品牌影響力。長期以來，富臨運業(yè)始終堅持“深耕客運主業(yè)，穩(wěn)慎拓展相關多元化產業(yè)”的發(fā)展定位。目前，公司核心產業(yè)為汽車客運服務和汽車客運站經營，堅持動態(tài)與靜態(tài)資產相結合，做到資源整合、資源共享，發(fā)揮資產效益最大化。在新產業(yè)拓展方面，聚焦強鏈、補鏈、延鏈，先后成立或并購富臨蜜蜂科技公司、富臨租賃公司、彤熙商貿公司、兆益科技公司，大力發(fā)展城際定制客運、汽車租賃、網約出行、商貿物流、汽車后服等相關產業(yè)，其中“天府行”平臺已發(fā)展成為西部重要的定制客運平臺，其每日出行人數位居全國同類型平臺第一位。同時，公司依托四川優(yōu)質的旅游資源，成立了國際旅行社，文旅產業(yè)拓展將成為公司重點布局產業(yè)方向之一?，F(xiàn)今，新興產業(yè)已經成為公司經營業(yè)績的重要組成部分。另外，富臨運業(yè)還是四川三臺農村商業(yè)銀行的第一大股東和綿陽市商業(yè)銀行的第四大股東。公司的企業(yè)愿景是“致力于成為安全、創(chuàng)新、數字、可持續(xù)的人文運業(yè)”，圍繞交通運輸主業(yè)，從運營模式和運行管理上，從“最先一公里、大交通、最后一公里”三個方面，充分發(fā)揮資產潛能，努力做成國內同行業(yè)上市公司中資產狀況最優(yōu)良、經營業(yè)績最突出的客運公司。公司以“讓出行更智慧、讓生活更美好”為企業(yè)使命，致力于以更加精益的服務滿足客戶多元化的需求，以更加優(yōu)異的業(yè)績回饋廣大股東的信任，以更加切實的責任感回報社會各界的關愛。
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