崗位職責(zé):
1、售前支持:負(fù)責(zé)電商售前咨詢服務(wù)工作,熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,促成訂單成交。
2、售中跟蹤:客戶訂單管理(生產(chǎn)計劃跟蹤、與內(nèi)部發(fā)貨人員及時溝通)、物流狀態(tài)跟進。
3、售后與客戶關(guān)系維護:客戶反饋問題處理、物流售后問題對接處理、其它售后及評價問題處理。
4、收集客戶基礎(chǔ)信息,包含養(yǎng)殖規(guī)模、用料習(xí)慣等;整理客戶檔案,協(xié)助收集客戶需求信息,對服務(wù)工作提出改進意見。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其余事項。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有客服、銷售內(nèi)勤、飼料、獸藥添加劑等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、客戶服務(wù)意識強,親和力強、個性開朗,有網(wǎng)店客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,語言表達能力強,擅于溝通。
4、頭腦清晰、思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,有團隊合作精神,執(zhí)行力強。
5、熟悉辦公軟件,反映敏捷,能夠熟練使用電腦基礎(chǔ)軟件,office辦公等必備軟件及聊天軟件,能夠同時與多名客戶網(wǎng)上溝通。