職位描述
售后客服售前客服投訴客服IT服務(wù)行業(yè) 呼叫中心客服IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司客服團隊的人員管理，搭建優(yōu)質(zhì)、滿足工作要求的客服團隊，做好人員的選取、留用、培養(yǎng)；
2、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作具體動作及考核指標，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持；
3、為提升客戶滿意度，帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊對日常工作進行匯總總結(jié)，按周、月、年進行數(shù)據(jù)匯總及分析匯報；
6、負責(zé)IT服務(wù)全過程質(zhì)量監(jiān)控，識別交付異常、通過監(jiān)督、檢查識別交付風(fēng)險，記錄服務(wù)過程，分析服務(wù)價值，為服務(wù)交付團隊提供過程指標結(jié)果等。
7、落實各類客戶服務(wù)、質(zhì)檢相關(guān)內(nèi)容的工作報告、文件的編制；
8、協(xié)調(diào)本部門完成其他業(yè)務(wù)配合工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，8年及以上的IT服務(wù)運維客服團隊管理及運營理論+實操，流程型組織建設(shè)；
2、具有3年以上客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，必須IT 服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗，質(zhì)檢經(jīng)驗突出；
3、熟練使用各類辦公軟件，包括word，excel,ppt,visio,xmind等；
4、良好的部門協(xié)調(diào)及溝通能力良好的客戶投訴及輿情處理能力。
1、負責(zé)公司客服團隊的人員管理，搭建優(yōu)質(zhì)、滿足工作要求的客服團隊，做好人員的選取、留用、培養(yǎng)；
2、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作具體動作及考核指標，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持；
3、為提升客戶滿意度，帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊對日常工作進行匯總總結(jié)，按周、月、年進行數(shù)據(jù)匯總及分析匯報；
6、負責(zé)IT服務(wù)全過程質(zhì)量監(jiān)控，識別交付異常、通過監(jiān)督、檢查識別交付風(fēng)險，記錄服務(wù)過程，分析服務(wù)價值，為服務(wù)交付團隊提供過程指標結(jié)果等。
7、落實各類客戶服務(wù)、質(zhì)檢相關(guān)內(nèi)容的工作報告、文件的編制；
8、協(xié)調(diào)本部門完成其他業(yè)務(wù)配合工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，8年及以上的IT服務(wù)運維客服團隊管理及運營理論+實操，流程型組織建設(shè)；
2、具有3年以上客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，必須IT 服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗，質(zhì)檢經(jīng)驗突出；
3、熟練使用各類辦公軟件，包括word，excel,ppt,visio,xmind等；
4、良好的部門協(xié)調(diào)及溝通能力良好的客戶投訴及輿情處理能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)京儀大廈京儀大廈4層
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李宇/人事經(jīng)理
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北京仁科信息技術(shù)有限公司北京仁科信息技術(shù)有限公司成立于2014年4月，注冊資本金10000萬元，是國家級高新技術(shù)企業(yè)、專精特新中小企業(yè)，北京市專精特新小巨人企業(yè)。總部位于北京，在上海、廣州、成都、深圳、南京、武漢、鄭州、杭州、重慶、西安、合肥、長沙、石家莊、太原、廈門、煙臺等地設(shè)有分支機構(gòu)。仁科聚焦企業(yè)IT后市場，致力于為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行保駕護航。作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級IT服務(wù)商，仁科面向數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、個人智能終端等IT基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的一站式運維服務(wù)解決方案和便捷、安心的IT服務(wù)體驗。我們的主營業(yè)務(wù)包括IT維保服務(wù)、IT人員駐場服務(wù)、專業(yè)支持服務(wù)、云原生服務(wù)等。創(chuàng)新方案包括但不限于基于AR技術(shù)的遠程協(xié)作系統(tǒng)、基于loT技術(shù)的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)、基于AI技術(shù)的智能云倉和智能備件柜等。仁科在電信、金融、政府、互聯(lián)網(wǎng)、能源、交通、制造等行業(yè)耕耘多年，積累了大量成功案例，已經(jīng)為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國銀聯(lián)、中國銀行、華夏銀行、民生銀行、農(nóng)商行、中石油、中石化、中國郵政、國家電網(wǎng)、五礦集團、中央電視臺、京東、美團、字節(jié)跳動、公安部、知識產(chǎn)權(quán)局、海關(guān)總署、應(yīng)急管理部、食藥監(jiān)局、國稅總局、新奧能源、鄭州日產(chǎn)、松下電器等全國范圍內(nèi)500多家大中型政企客戶提供服務(wù)，年服務(wù)設(shè)備數(shù)量超過15萬臺，連續(xù)五年業(yè)務(wù)復(fù)合增長率超過32%。仁科是華為、浪潮、聯(lián)想、IBM、DELL、思科、日立、Netapp、VMware、新華三、深信服、中科曙光、希捷、超聚變、麒麟、統(tǒng)信等三十余家主流IT原廠和新興信創(chuàng)廠商的業(yè)務(wù)合作伙伴，擁有豐富的技術(shù)專家資源和覆蓋全國500多個城市的現(xiàn)場服務(wù)實施能力，以及完善的服務(wù)管理體系，已獲得IS09001、IS027001、IS020000、IS014001、IS023001、IS045001、ITSS運維成熟度二級、ITSS云服務(wù)、CCRC、3A信用等級等認證?；凇爸档妹總€客戶安心托付”的專業(yè)交付體系和“持續(xù)創(chuàng)造客戶價值”的先進服務(wù)理念，仁科的知名度和美譽度不斷提升。2021年，仁科先后被ITSS、賽迪顧問、艾瑞咨詢、BP商業(yè)伙伴等權(quán)威機構(gòu)和知名媒體授予“2021數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)10強企業(yè)”、“2021年中國數(shù)字化智能運維年度領(lǐng)軍企業(yè)”、“2021電信行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用優(yōu)秀案例”、“2021年企業(yè)IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)標桿企業(yè)“等榮譽。我們將不懈努力，持續(xù)打造以用戶價值為根本、以合作伙伴為基石、以技術(shù)創(chuàng)新為動力的IT服務(wù)新生態(tài)。
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