職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服客訴經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容：
1、質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估：全面負(fù)責(zé)對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，識(shí)別并記錄在處理過(guò)程中未遵循規(guī)范的行為；
2、SOP優(yōu)化與執(zhí)行：深入分析現(xiàn)有SOP的有效性及及時(shí)性，結(jié)合質(zhì)檢工作，提出改進(jìn)建議；
3、負(fù)責(zé)重大事件的復(fù)盤分析、數(shù)據(jù)匯總等共工作
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、大專級(jí)以上學(xué)歷，35歲以下；
2、有網(wǎng)約車客訴經(jīng)驗(yàn)或者呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用EXCEL、PPT等軟件；
4、具有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
工作時(shí)間：
按法定時(shí)間上班
薪資待遇：
底薪6000-7000(面試定薪)+績(jī)效(0-1400)+餐補(bǔ)(20元/天)+綜合薪資6k-8k
1、質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估：全面負(fù)責(zé)對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，識(shí)別并記錄在處理過(guò)程中未遵循規(guī)范的行為；
2、SOP優(yōu)化與執(zhí)行：深入分析現(xiàn)有SOP的有效性及及時(shí)性，結(jié)合質(zhì)檢工作，提出改進(jìn)建議；
3、負(fù)責(zé)重大事件的復(fù)盤分析、數(shù)據(jù)匯總等共工作
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、大專級(jí)以上學(xué)歷，35歲以下；
2、有網(wǎng)約車客訴經(jīng)驗(yàn)或者呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用EXCEL、PPT等軟件；
4、具有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
工作時(shí)間：
按法定時(shí)間上班
薪資待遇：
底薪6000-7000(面試定薪)+績(jī)效(0-1400)+餐補(bǔ)(20元/天)+綜合薪資6k-8k
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工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)江寧九龍湖國(guó)際企業(yè)總部園T3服務(wù)中心
入職公司信息
- 入職公司: 北京千丁智能技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)紅軍營(yíng)東路6號(hào)龍湖藍(lán)海引擎產(chǎn)業(yè)園
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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重慶怡卓人力資源管理有限公司全國(guó)綜合性人力資源公司致力于為客戶提供更專業(yè)的一體化服務(wù)高效招聘＋精細(xì)運(yùn)營(yíng)＋規(guī)模效應(yīng)＝優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)【發(fā)展歷程】2016年，怡卓人力EASY JOB招聘品牌正式成立，怡卓人力重慶公司正式運(yùn)營(yíng)。2017年，線上招聘平臺(tái)EasyJob——躍居微信端招聘市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌。2018年，啟動(dòng)全國(guó)戰(zhàn)略布點(diǎn)進(jìn)程，先后成立怡卓人力成都公司、青島公司；并與全國(guó)30多個(gè)省市自治區(qū)的100余家專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，實(shí)現(xiàn)“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”。2019年，怡卓人力獲取“重慶市渝中區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)100強(qiáng)”企業(yè)，同年相繼成立武漢公司、廣州公司。2020年，怡卓人力再次獲選“重慶市渝中區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)100強(qiáng)”企業(yè)，同年成立貴陽(yáng)公司、西安公司。2021年以來(lái)，先后成立杭州公司、南京公司、北京公司；并組建SSC交付運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)招聘執(zhí)行統(tǒng)一化管理。
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