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1、按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對(duì)所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進(jìn)行歸檔管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改。 2、所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業(yè)主委托處理的其它事項(xiàng)。 3、所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反饋。對(duì)受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。 4、根據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并與業(yè)主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應(yīng)立即制止，同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理，每月定期拜訪業(yè)主一次，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。加強(qiáng)與住戶的溝通交流，切實(shí)解決住戶提出的各類問題，有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。 6、每日進(jìn)行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 7、做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，共同解決業(yè)主提出的問題。 8、所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。 9、分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問題的處理。 10、負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。 11、客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。 12、每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。 13、完成項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。