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一、崗位職責(zé)
1. 客戶溝通與服務(wù)
- 處理客戶的詢價、報價、合同簽訂及執(zhí)行等售前工作，提供運輸方案建議。
- 通過電話、郵件、在線工具等方式解答客戶咨詢，處理投訴，提升滿意度。
- 定期發(fā)送貨物狀態(tài)（如貨物跟蹤表、船期表等）。
2. 訂單操作與跟進
- 安排訂艙、運輸、報關(guān)等流程，跟蹤貨物狀態(tài)（如空運/海運進出口、拼箱、散雜貨等），確保貨期準確。
- 處理異常事件（如包裝破損、嘜頭更改、索賠等）。
- 制作和核對運輸單證（提單、運單、報關(guān)文件等），錄入費用并生成賬單。
3. 跨部門協(xié)作與文件管理
- 與銷售、操作、財務(wù)等部門協(xié)調(diào)，確保流程順暢。
- 整理客戶檔案及操作文件，確保信息完整性和準確性。
二、崗位需求
1. 學(xué)歷與專業(yè)背景
- 要求大專學(xué)歷及以上學(xué)歷，物流、國際貿(mào)易、英語等專業(yè)優(yōu)先。
- 部分接受高中學(xué)歷，但需相關(guān)經(jīng)驗。
2. 語言與溝通能力
- 普通話標準，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。
3. 專業(yè)知識與技能
- 熟悉國際貨運流程（如報關(guān)、供應(yīng)鏈管理、DDU/DDP條款等）。
- 熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word等）。
4. 技能與經(jīng)驗
- 抗壓能力強，能處理突發(fā)事件，適應(yīng)快節(jié)奏工作。
- 1-2年以上貨代客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生需具備實習(xí)或基礎(chǔ)知識。