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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊完成訂單履行過程中的客戶投訴與客戶建議；
2、能夠準(zhǔn)確的解讀并解決客戶需求；
3、通過自定義的訂單履行服務(wù)，保溫客戶粘性，有效轉(zhuǎn)化為新增業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)完善訂單履行的案例匯總并對部門進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)完善客服組的業(yè)務(wù)流程和操作指引；
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)報告、賬單輸出等；
7、客服崗?fù)瓿苫A(chǔ)訂單履行相關(guān)工作，配合并完成其他團(tuán)隊任務(wù)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、1年以上物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗；
3、具備系統(tǒng)化思維，結(jié)構(gòu)化思維，做事耐心、細(xì)致、有條理；
4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、團(tuán)隊管理等專業(yè)知識；
5、熟悉OFFICE辦公軟件使用；
6、具有三方物流公司客服經(jīng)驗者優(yōu)先。