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崗位職責(zé) 1. 團隊管理：統(tǒng)籌售后技術(shù)團隊日常運作，制定排班計劃、明確分工，確保服務(wù)高效流暢；組織定期培訓(xùn)，提升成員產(chǎn)品知識、溝通技巧與問題解決能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。 2. 客戶服務(wù)優(yōu)化：建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期抽檢溝通記錄，確保滿意度達(dá)95%以上；售后快遞到貨后24小時內(nèi)拆包、對接銷售、給出初步處理方案；快速處理投訴，分析根源，協(xié)同多部門整改，48 小時內(nèi)給出初步解決方案。 3. 數(shù)據(jù)分析與改進：周度、月度剖析售后數(shù)據(jù)，如故障類型、故障熱點、投訴事件，撰寫報告，為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)提供優(yōu)化建議、降低重復(fù)問題發(fā)生率。 4. 售后成本管控：合理規(guī)劃樣品、備件庫存，及時處理退換貨并全程對接銷售、倉庫、采購、財務(wù)部門。 5. 跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售深度對接，新品上市前置售后預(yù)案；參與質(zhì)量改進項目，反饋市場端問題助力產(chǎn)品迭代；為銷售團隊提供技術(shù)支持，協(xié)同攻克客戶難題。 任職要求 1. 經(jīng)驗：3 - 5 年售后服務(wù)管理經(jīng)驗，豐富的的建標(biāo)準(zhǔn)建流程經(jīng)驗，大型制造或科技企業(yè)優(yōu)先，熟悉電子產(chǎn)品、儀器儀表、家電等復(fù)雜產(chǎn)品售后為佳。 2. 技能：熟練使用ERP系統(tǒng)、辦公軟件；數(shù)據(jù)分析能力強，能用數(shù)據(jù)洞察售后服務(wù)業(yè)務(wù)痛點；具備出色溝通協(xié)調(diào)技巧，跨部門談判游刃有余。 3. 能力：卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力，較強的監(jiān)督執(zhí)行力，較強的帶人、培訓(xùn)能力；危機應(yīng)對敏銳，問題解決思維縝密. 4. 素質(zhì)：客戶導(dǎo)向，擁有較強的服務(wù)意識，視客戶滿意度為核心；抗壓耐挫，適應(yīng)快節(jié)奏多任務(wù)；學(xué)習(xí)力強，緊跟公司新產(chǎn)品、銷售新要求提供服務(wù)。 薪資福利 1 福利：五險、餐補、交通補助、病假、婚假等法定福利齊全；節(jié)日福利、定期團建、；提供內(nèi)外部培訓(xùn)資源，助職業(yè)進階。 上班時間：8:20-11:50 13:00-17:30 ，單雙休，法定節(jié)假日正常休息。 工作地：淮北市相山區(qū)鳳凰山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)大學(xué)科技園14棟