一、 市場(chǎng)與客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析:
持續(xù)跟蹤行業(yè)(礦山、化工)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略。
分析目標(biāo)區(qū)域或細(xì)分市場(chǎng)的潛在需求和客戶(hù)痛點(diǎn)。
2. 潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā):
通過(guò)行業(yè)展會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、客戶(hù)推薦、線上平臺(tái)等多種渠道,尋找并識(shí)別潛在目標(biāo)客戶(hù)。
建立并持續(xù)豐富潛在客戶(hù)池和銷(xiāo)售漏斗。
3. 客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù):
負(fù)責(zé)與大客戶(hù)建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系。
定期拜訪新老客戶(hù),了解客戶(hù)高層管理者和采購(gòu)、技術(shù)、設(shè)備管理等關(guān)鍵決策人的需求與動(dòng)態(tài)。
規(guī)劃并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
二、 銷(xiāo)售與談判流程管理
1. 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理:
全面負(fù)責(zé)從線索到回款的整個(gè)銷(xiāo)售周期。
精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)的真實(shí)需求,并將公司產(chǎn)品/服務(wù)與需求進(jìn)行匹配。
2. 技術(shù)方案制定與呈現(xiàn):
與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,為客戶(hù)制定專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、可行的技術(shù)解決方案、產(chǎn)品配置建議書(shū)。
組織并向客戶(hù)進(jìn)行方案宣講和產(chǎn)品演示,有效展示產(chǎn)品價(jià)值和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
3. 報(bào)價(jià)與投標(biāo):
準(zhǔn)備詳細(xì)的報(bào)價(jià)單,參與或主導(dǎo)商務(wù)談判,就價(jià)格、付款方式、交貨期、服務(wù)條款等達(dá)成一致。
負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目的全過(guò)程管理,包括標(biāo)書(shū)分析、應(yīng)標(biāo)策略制定、標(biāo)書(shū)編制與提交。
4. 合同簽訂與訂單執(zhí)行:
起草、審核并簽訂銷(xiāo)售合同,確保合同條款清晰、準(zhǔn)確,符合公司規(guī)定并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
將訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給內(nèi)部執(zhí)行團(tuán)隊(duì),并跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài),確保按時(shí)交付。
三、 技術(shù)與售后服務(wù)支持
1. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持:
必須具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí),能夠解答客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún),處理簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題。
能夠協(xié)同公司內(nèi)部技術(shù)專(zhuān)家,為客戶(hù)解決復(fù)雜的技術(shù)難題。
2. 售后協(xié)調(diào)與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理:
作為客戶(hù)與公司內(nèi)部售后服務(wù)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)之間的主要聯(lián)絡(luò)人。
協(xié)調(diào)資源,及時(shí)響應(yīng)并處理客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的投訴和問(wèn)題。
定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,確保服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)體驗(yàn)。
3. 應(yīng)收賬款催收:
· 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同款項(xiàng)的按時(shí)回收,跟進(jìn)發(fā)票開(kāi)具、付款進(jìn)度,對(duì)逾期賬款進(jìn)行催收,保障公司現(xiàn)金流。
四、 內(nèi)部協(xié)調(diào)與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 內(nèi)部協(xié)同工作:
與產(chǎn)品、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)、法務(wù)等多個(gè)部門(mén)保持有效溝通,確保銷(xiāo)售項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
2. 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與報(bào)告:
定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售進(jìn)度、項(xiàng)目預(yù)測(cè)、費(fèi)用情況等。
使用CRM系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息、跟進(jìn)活動(dòng)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
3. 市場(chǎng)信息反饋:
收集并反饋來(lái)自市場(chǎng)一線關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品需求、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等信息,為公司的產(chǎn)品策略和市場(chǎng)決策提供依據(jù)。
4. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理:
確保所有銷(xiāo)售活動(dòng)符合公司規(guī)章制度和商業(yè)道德準(zhǔn)則,遵守國(guó)家及行業(yè)的法律法規(guī)。
識(shí)別和評(píng)估銷(xiāo)售過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)(如客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)、合同法律風(fēng)險(xiǎn)等),并采取措施進(jìn)行規(guī)避。
工作地全國(guó)