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更新于 7月21日
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某國企會展公司—客服經(jīng)理G00570

1.2-1.3萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服經(jīng)理
用工單位：某國企會展公司
【招聘崗位】客服經(jīng)理 1人
【任職要求】
一、基本條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 年齡：通常要求25-40周歲，形象氣質(zhì)良好，具備職業(yè)素養(yǎng)；
3. 語言能力：普通話標準流利，具備良好的語言表達和溝通能力。
二、工作經(jīng)驗
1. 行業(yè)經(jīng)驗：3年以上寫字樓、高端商業(yè)綜合體或物業(yè)管理行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1-2年團隊管理經(jīng)驗；
2. 經(jīng)驗要求：熟悉寫字樓租戶服務(wù)全流程（如入駐對接、日常需求響應(yīng)、投訴處理、續(xù)約協(xié)調(diào)等），有服務(wù)企業(yè)客戶（租戶）經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 資源積累：具備一定的客戶關(guān)系維護經(jīng)驗，了解企業(yè)客戶（如中小企業(yè)、大型公司）的服務(wù)需求特點。
三、核心能力與技能
1. 客戶服務(wù)能力：
具備極強的客戶服務(wù)意識，能以租戶需求為中心，主動預(yù)判并解決問題；
擅長客戶投訴/突發(fā)問題處理，能快速協(xié)調(diào)資源解決租戶糾紛或緊急情況（如設(shè)施故障、突發(fā)事件響應(yīng)等）；
2. 團隊管理能力：
? 具備團隊領(lǐng)導(dǎo)力，能有效管理客服團隊（如制定服務(wù)標準、培訓(xùn)下屬、績效考核），提升團隊服務(wù)效率；
? 擅長跨部門協(xié)調(diào)（如對接物業(yè)工程、安保、保潔等部門），推動租戶需求落地；
3. 運營支持能力：
? 熟悉寫字樓運營規(guī)則（如消防管理、設(shè)施維護、公共區(qū)域管理等），能協(xié)助租戶對接物業(yè)其他部門（如工程、安保）解決問題；
? 掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、PPT、Word）及客服管理系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）操作，能獨立完成服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表分析（如租戶滿意度報告、需求匯總表）。
四、專業(yè)技能與知識
1. 專業(yè)知識：熟悉《物業(yè)管理條例》《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解寫字樓物業(yè)管理流程（如設(shè)施設(shè)備維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生標準等）；
2. 硬技能：具備基礎(chǔ)合同管理能力（如協(xié)助租戶合同執(zhí)行、租金/物業(yè)費催繳對接），能看懂簡單的租賃條款；
3. 軟技能：具備較強的抗壓能力、耐心和責任心，能應(yīng)對租戶多樣化需求；邏輯清晰，善于總結(jié)服務(wù)問題并優(yōu)化流程。
五、其他要求
1. 持有物業(yè)管理師、客戶服務(wù)管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先；
2. 具備突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗（如停電、漏水、客戶沖突等）；
3. 認同“客戶至上”的服務(wù)理念，能主動挖掘租戶潛在需求，提升租戶滿意度和續(xù)約率。
【工作職責】
1、在項目總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責組織開展項目客戶服務(wù)管理工作；
2、負責客服類質(zhì)量體系文件的制定、推動、執(zhí)行、審核；
3、負責部門內(nèi)各崗位工作目標制定、審核、員工績效考核；
4、召集并主持部門工作會議；
5、負責配合租戶參觀接待等活動的協(xié)調(diào)；
6、負責客戶的關(guān)系維護及重大投訴處理，將處理結(jié)果以書面的形式上報；
7、收集客戶意見和建議，定期分析、評審工作現(xiàn)狀，研究改進方案，從專業(yè)角度提出指導(dǎo)；協(xié)調(diào)和處理客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶滿意度；
8、負責項目客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立，定期抽查、管理和維護；
9、審核部門員工的培訓(xùn)計劃，督促和落實部門員工的技能培訓(xùn)及考核；
10、編制部門工作計劃及年度預(yù)算，并按公司要求提交各類報告；
11、項目內(nèi)發(fā)生緊急情況時對各部門進行通知和調(diào)度；
12、負責大廈裝修手續(xù)辦理的監(jiān)管；
13、負責每年跟進保險合同續(xù)簽的工作；
14、協(xié)調(diào)與其它部門之間的工作關(guān)系；
15、根據(jù)現(xiàn)場管理服務(wù)需求，提出合理化建議；
16、組織和策劃大廈社區(qū)活動；
17、組織和策劃部門活動，提高團隊凝聚力；
18、負責大廈清潔衛(wèi)生、綠化、消殺、環(huán)境的監(jiān)管工作，并提出合理化建議；
19、負責監(jiān)督、抽查物業(yè)內(nèi)環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生、香薰服務(wù)、消殺工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理；
20、協(xié)助項目環(huán)境類外包項目合同的洽談、簽訂及每月外包費用的核算；
21、完成上級分配的其他工作。
【薪酬福利】1、稅前月薪12374元（含餐補）；2、另有節(jié)日福利；3、提供宿舍；4、繳納五險一金；5、工作穩(wěn)定，周末雙休；6、與深圳市人力資源服務(wù)有限公司（國企）簽訂勞動合同。
【上班地點】南山區(qū)前海自貿(mào)大廈。

工作地點

深圳南山區(qū)前海自貿(mào)大廈寫字樓

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳市前海博鰲會展有限公司
  • 公司地址: 深圳南山區(qū)廣東省深圳市南山區(qū)前灣一路前海國際會議中心
  • 公司人數(shù): 20-99人

認證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王敏聰/招聘主管

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深圳市人力資源服務(wù)有限公司成立于2002年，是深圳市人才集團（原深圳市人才交流服務(wù)中心）全資子公司，專門從事向國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、分支機構(gòu)、機關(guān)事業(yè)單位提供人才派遣、人力資源外包、人事外包等人力資源服務(wù)。依托人才集團完善強大的服務(wù)平臺，高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團隊，公司的人力資源外包業(yè)務(wù)取得了快速、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。業(yè)務(wù)覆蓋金融、電力、物流、服務(wù)業(yè)、建筑等數(shù)十個行業(yè)，為數(shù)百家客戶、近萬名派遣員工提供了優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的人力資源服務(wù)，已經(jīng)成為深圳人力資源服務(wù)領(lǐng)域最具成長性、最具影響力、能為客戶帶來最大價值的人力資源服務(wù)供應(yīng)商。
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