1、主持酒店日常運(yùn)營,制定年度經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃,確保完成銷售任務(wù)和成本控制。
2、統(tǒng)籌酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理,落實(shí)店規(guī)、服務(wù)流程及安全規(guī)范,每日巡視大堂、客房、餐廳等區(qū)域,發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營問題。
3、分析市場動(dòng)態(tài),制定價(jià)格策略和營銷推廣方案(如節(jié)假日促銷、會(huì)員計(jì)劃等)。
4、監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)(入住率、平均房價(jià)、客戶滿意度),通過日報(bào)、周報(bào)調(diào)整運(yùn)營策略。
5、審核房態(tài)和預(yù)訂情況,協(xié)調(diào)超額預(yù)訂或臨時(shí)需求。
6、負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,提升服務(wù)質(zhì)量。
7、協(xié)調(diào)部門關(guān)系,調(diào)動(dòng)員工積極性,處理突發(fā)事件及客戶投訴;處理設(shè)備故障、客戶糾紛等緊急情況,必要時(shí)頂崗補(bǔ)位。
8、確保酒店安全無隱患,包括消防、人身及財(cái)產(chǎn)安全,遵守地方政策法規(guī)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬至高中),酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),1年以上店長或店助經(jīng)驗(yàn),連鎖酒店或星級酒店背景更佳。
3、政治思想素質(zhì)好,品行端正,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,抗壓能力突出,適應(yīng)彈性工作時(shí)間。
4、認(rèn)同企業(yè)文化,具備服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,優(yōu)秀的人際溝通技巧,能妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件
5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,完成臨時(shí)任務(wù)。