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職位描述：
1、通過電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體等多種渠道，及時響應(yīng)和處理客戶的咨詢、投訴與建議；
2、準(zhǔn)確理解客戶需求，快速診斷問題根源，并提供清晰、有效的解決方案，確?？蛻魡栴}得到圓滿解決；
3、深入學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確解答客戶的問題；
4、主動跟進客戶反饋，記錄客戶需求，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和留存率。


任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、出色的口頭和書面表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力，能耐心、清晰地與客戶溝通；
3、真正關(guān)心客戶，能夠站在客戶角度思考問題，具備強烈的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心；
4、思維敏捷，具備良好的分析問題和獨立解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜；
5、能夠快速學(xué)習(xí)并掌握新的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程；
6、善于溝通，樂于協(xié)作，能與團隊成員共同完成目標(biāo)。