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崗位要求
1、經(jīng)驗(yàn)要求： 2年以上阿里巴巴平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，或重點(diǎn)本科以上應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、核心能力：
· 精通運(yùn)營(yíng)： 深刻理解平臺(tái)規(guī)則，熟悉搜索優(yōu)化、活動(dòng)報(bào)名、付費(fèi)推廣及內(nèi)容營(yíng)銷。
· 精通售前： 具備出色的銷售技巧和客戶溝通能力，能有效提升咨詢轉(zhuǎn)化。
· 精通售后： 熟悉售后各項(xiàng)流程，具備優(yōu)秀的客訴處理能力和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)性。
3、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
4、良好的溝通能力： 具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。
5、個(gè)人素質(zhì)： 結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心強(qiáng)，具備出色的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力。
詳細(xì)工作內(nèi)容
1. 店鋪整體運(yùn)營(yíng)與策略制定：
· 負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理，制定并執(zhí)行月度、季度、年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及銷售目標(biāo)。
· 進(jìn)行市場(chǎng)及競(jìng)品分析，制定有效的店鋪推廣策略、活動(dòng)策劃及價(jià)格體系。
· 統(tǒng)籌店鋪的視覺(jué)呈現(xiàn)，指導(dǎo)美工團(tuán)隊(duì)完成首頁(yè)、詳情頁(yè)的優(yōu)化，提升店鋪整體形象與點(diǎn)擊率。
2. 售前客服與流量轉(zhuǎn)化：
· 精通售前流程： 熟悉平臺(tái)售前咨詢?nèi)鞒?，能制定?biāo)準(zhǔn)的客服話術(shù)與流程。
· 提升轉(zhuǎn)化率： 確保詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)達(dá)成，處理高難度客戶咨詢。
· 流量獲?。?熟練運(yùn)用平臺(tái)推廣工具，并精通內(nèi)容營(yíng)銷，為店鋪引入精準(zhǔn)流量。
3. 售后管理與客戶關(guān)系維護(hù)：
· 精通售后流程： 全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系，包括退換貨、投訴處理、客戶關(guān)懷等，確保售后問(wèn)題高效、妥善解決。
· 維護(hù)店鋪指標(biāo)： 有效控制退款率、投訴率，維護(hù)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及客戶好評(píng)率。
· 客戶關(guān)系管理： 建立客戶檔案，通過(guò)會(huì)員體系、社群運(yùn)營(yíng)等方式提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：
· 每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等），運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。