國企物業(yè)直招：高端項目管家
工作地點：北京海淀區(qū)項目（高端住宅項目，環(huán)境優(yōu)雅）。
【崗位核心職責】
主要職責
1.客戶服務與關系維護：
負責指定區(qū)域（樓棟或單元）的業(yè)主/住戶的日常接待、溝通與回訪工作。
主動了解和收集業(yè)主的意見與建議，建立并維護良好的客戶關系。
受理業(yè)主的咨詢、報修、投訴和建議，并及時跟進、反饋處理結果，形成閉環(huán)。
定期進行客戶滿意度調查，分析數據并提出改進建議。
2.日常巡檢與報事報修：
每日對責任區(qū)域進行巡查，包括公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安保等情況。
發(fā)現設施設備故障、安全隱患或環(huán)境問題，及時記錄并協調工程、保潔、安保等相關部門進行處理。
跟蹤業(yè)主報修工單的全過程，確保維修及時性及服務質量，并對完成情況進行驗收和回訪。
3.費用管理與催繳：
負責物業(yè)管理費、停車費等各項費用的通知、解釋和催繳工作。
協助財務部門核對繳費情況，與業(yè)主溝通解決費用方面的疑問。
4.社區(qū)文化與便民服務：
協助策劃和組織社區(qū)文化活動，營造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍。
為業(yè)主提供必要的便民服務信息，如搬家預約、訪客登記等。
負責管理區(qū)域內公告信息的發(fā)布與更新。
5.裝修管理與檔案管理：
負責業(yè)主裝修申請的備案、巡查和監(jiān)督，確保裝修活動符合管理規(guī)定。
建立和完善責任區(qū)域內業(yè)主檔案、服務記錄、鑰匙管理等，確保資料完整、保密。
【任職要求】
1.經驗要求：有高端住宅、別墅項目管家工作經驗者優(yōu)先。
【我們提供】
完善的福利保障：入職即繳納五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金）。
【工作時間】
根據項目開放時間安排排班，通常為做五休二。
具體工作時長及休息安排面議（需適應周末及節(jié)假日工作需求）。