崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)、交付流程、交付預(yù)約、異常處理及用戶關(guān)系維護(hù),為用戶提供卓越的交付體驗(yàn)
2、對(duì)接銷(xiāo)售端確認(rèn)訂單信息,交付全流程跟蹤及信息同步,核實(shí)用戶購(gòu)車(chē)資質(zhì)及需求
3、對(duì)車(chē)輛的PDI及整備實(shí)施進(jìn)行復(fù)檢,準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)交付資料,為用戶打造超越預(yù)期、具有儀式感的現(xiàn)場(chǎng)交付體驗(yàn)
4、引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成提車(chē)手續(xù)辦理,介紹衍生產(chǎn)品及相關(guān)增值服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)講解車(chē)輛核心功能,確保流程透明高效
5、收集用戶交付體驗(yàn)反饋,及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題或異議,維護(hù)用戶關(guān)系并推動(dòng)口碑傳播
任職要求:
1、C1 以上駕照,駕駛技術(shù)嫻熟,較強(qiáng)的責(zé)任心;
2、熟練操作 office 等辦公軟件。