崗位職責(zé):
1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控并快速響應(yīng)客戶的在線咨詢請(qǐng)求,確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)處理;對(duì)于復(fù)雜或不確定的問(wèn)題,及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門或?qū)<疫M(jìn)行解答;
2.針對(duì)客戶提出的具體問(wèn)題,提供有效的解決方案或操作指導(dǎo);記錄并跟蹤客戶投訴,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予滿意的答復(fù)和處理結(jié)果;
3.主動(dòng)了解客戶需求,定期回訪老客戶,收集客戶意見和建議;定期分析投訴數(shù)據(jù),總結(jié)常見問(wèn)題及原因,提出改進(jìn)建議。
任職資格:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
2.熟悉在線客服系統(tǒng)的操作流程,具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
3.了解公司產(chǎn)品及服務(wù)特點(diǎn),具備一定的行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)敏感度。
4.能夠承受工作壓力,適應(yīng)輪班工作制度。
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,愿意分享和學(xué)習(xí)新知識(shí)。