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菏澤之星汽車銷售服務(wù)有限公司是利星行汽車的成員企業(yè)之一，是菏澤地區(qū)經(jīng)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)中心，集整車銷售、售后服務(wù)于一體。菏澤之星承襲享譽全球的梅賽德斯-奔馳“星徽理念”，致力于為客戶提供奔馳全球統(tǒng)一的服務(wù)核心流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶親身體會無微不至的尊貴服務(wù)，打造菏澤地區(qū)豪華汽車銷售服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)頭羊。
現(xiàn)誠邀有志之士加入我們的團(tuán)隊，同筑星夢，共創(chuàng)輝煌！
崗位職責(zé)：
1. 工作訂單處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項的實施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A(yù)約時間，如有任何變動，及時通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄；
2.質(zhì)量檢驗
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
3.客戶車輛交接
- 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；
- 確保在客戶到店前車輛清潔；
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單；
4.客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)主管；
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；
5.學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
- 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
- 定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)；
6.報表匯編
- 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋；
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
- 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新；
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；
3.乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔及自動檔）；
4.具備2年以上汽車行業(yè)車間工作經(jīng)驗；
5.具備良好的微軟Office軟件操作能力
6.熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作能力
7.專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)能力
- 客戶關(guān)系管理知識；
- 梅賽德斯－奔馳產(chǎn)品及技術(shù)知識；
- 梅賽德斯－奔馳車間流程知識；
- 售后相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識。
- 具備客戶銷售和電話營銷方面的相關(guān)知識。
8.其他通用能力
- 正直誠實
- 保密意識
- 溝通能力
- 人際交往能力
- 市場營銷能力
- 團(tuán)隊合作意識