1.客戶接待
及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢;
常維護(hù)服務(wù)顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄;
2.電話工作
及時接聽電話,對其進(jìn)行規(guī)類,并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問;
接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記,按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄;
3.接車工作
客戶來接車時,及時通知服務(wù)顧問安排客戶接車;
及時向車間和服務(wù)顧問反饋來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求,并及時告知服務(wù)顧問回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進(jìn)展;
維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng);
將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問;
按要求,將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新;
隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔,給客戶留下良好印象;
根據(jù)經(jīng)銷商政策,在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料.
職位福利:帶薪年假、補充醫(yī)療保險、五險一金