職位描述
汽車維修4S店汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
崗位職責
1、進行車輛檢查及故障判斷，必要時安排車間技師協(xié)助或安排試車；
2、建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
4、在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
5、積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品；
6、快速、真誠處理權限內(nèi)的客戶投訴，迅速上報權限外的客戶投訴；
7、定期參加培訓，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產(chǎn)品、特點及配件，提高自身服務技能；
任職要求
1、大專以上學歷，汽車檢測與維修、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上駕齡，熟練駕駛；
3、普通話標準；
4、2年以上汽車/奢侈品/高檔服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有梅賽德斯-奔馳售后相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5、具備基礎的微軟Office軟件操作能力；
6、具有較強的溝通能力，人際交往能力，談判能力以及客戶導向意識。
1、進行車輛檢查及故障判斷，必要時安排車間技師協(xié)助或安排試車；
2、建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
4、在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
5、積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品；
6、快速、真誠處理權限內(nèi)的客戶投訴，迅速上報權限外的客戶投訴；
7、定期參加培訓，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產(chǎn)品、特點及配件，提高自身服務技能；
任職要求
1、大專以上學歷，汽車檢測與維修、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上駕齡，熟練駕駛；
3、普通話標準；
4、2年以上汽車/奢侈品/高檔服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有梅賽德斯-奔馳售后相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5、具備基礎的微軟Office軟件操作能力；
6、具有較強的溝通能力，人際交往能力，談判能力以及客戶導向意識。
工作地點
貴池區(qū)利星行(池州)汽車有限公司汽車集聚園
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職位發(fā)布者
湯女士/招聘專家
三日內(nèi)活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)絡。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業(yè)務發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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