職位描述
汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r汽車維修4S店
工作職責(zé)：
-年度產(chǎn)值的目標(biāo)；CSI目標(biāo)。
- 工作訂單處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。
-客戶車輛交接
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管；
- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度。
任職資格：
- 大專學(xué)歷優(yōu)先；
- 具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；
- 乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔及自動(dòng)檔）。
- 具備2年以上汽車行業(yè)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。
- 具備基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力；
- 熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作能力。
-專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力
- 售后相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)。
- 溝通能力；
- 人際交往能力；
- 談判能力；
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)。
-年度產(chǎn)值的目標(biāo)；CSI目標(biāo)。
- 工作訂單處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。
-客戶車輛交接
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管；
- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度。
任職資格：
- 大專學(xué)歷優(yōu)先；
- 具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；
- 乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔及自動(dòng)檔）。
- 具備2年以上汽車行業(yè)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。
- 具備基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力；
- 熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作能力。
-專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力
- 售后相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)。
- 溝通能力；
- 人際交往能力；
- 談判能力；
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)。
工作地點(diǎn)
石家莊橋西區(qū)橋西汽車園
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- 售后接待8000-14000元
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利星行汽車
利星行汽車是最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過百萬(wàn)客戶。利星行汽車旗下有來自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車營(yíng)銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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