公司位于威海市經(jīng)區(qū)青島南路8號(hào)，集新車銷售和二手車交易置換、售后維修服務(wù)和原廠零配件供應(yīng)為一體的銷售和售后維修服中心。
威海之星采用梅賽德斯-奔馳“星徽”理念設(shè)立，公司以專業(yè)的銷售和高級(jí)技師組成強(qiáng)大的銷售和售后維修服務(wù)保障體系，確保尊貴客戶安心購(gòu)車和用車。
威海之星向來(lái)欣賞那些會(huì)工作也會(huì)生活的人士，如果你對(duì)自己的工作報(bào)以和自己興趣愛(ài)好同等的熱情，并且將我們的顧客放在你所做的任何事情的核心位置，那么，我們真誠(chéng)地歡迎你加入利星行威海之星，成為利星行汽車的一份子。我們將為您提供系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、完整的職業(yè)生涯規(guī)劃、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利以及頗具潛力的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)！
1. 呼入管理
- 處理銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來(lái)自于廠家的銷售線索)
- 將重要客戶線索上報(bào)給客戶聯(lián)絡(luò)主管
- 跟蹤漏接呼入電話，以獲取客戶的滿意
2. 呼出管理
- 處理銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門的電話營(yíng)銷活動(dòng)（例如：市場(chǎng)活動(dòng)、失銷跟進(jìn)、年度服務(wù)提示、服務(wù)預(yù)訂提示、保修/保險(xiǎn)過(guò)期提示、活動(dòng)邀請(qǐng)與跟蹤）
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導(dǎo)原則的高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢（例如：主動(dòng)供應(yīng)服務(wù)）
- 記錄并更新客戶數(shù)據(jù)
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進(jìn)行匯總、移交，并為后續(xù)跟蹤做好相關(guān)紀(jì)錄
4. 銷售及售后跟蹤電話協(xié)調(diào)
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售、售后跟蹤電話
- 匯總銷售、售后跟蹤電話的客戶反饋，并上報(bào)給客戶服務(wù)經(jīng)理