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職位描述： 一、銷售流程 1、根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助； 2、通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品； 3、根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)； 4、根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕，包括準(zhǔn)備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評(píng)估試駕活動(dòng)等； 5、與客戶進(jìn)行價(jià)格談判，并完成銷售合同的準(zhǔn)備及簽訂工作； 6、推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳品牌的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險(xiǎn)服務(wù)等）； 7、維護(hù)展廳環(huán)境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀； 8、確保銷售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 二、汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持 1、在銷售過程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品； 2、協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門為順利移交接收充分的信息。 三、客戶車輛交付 1、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件； 2、根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織并協(xié)調(diào)車輛移交過程； 3、主動(dòng)將客戶介紹給售后服務(wù)部門。 四、客戶關(guān)系管理 1、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴，及時(shí)將困難案例上報(bào)給銷售主管/展廳經(jīng)理； 2、實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 3、維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)行電話營(yíng)銷，挖掘二次購(gòu)買機(jī)會(huì)及潛在客戶； 4、準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和銷售信息； 5、協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展中心/市場(chǎng)部開展市場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證 2、豪華品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，3年以上汽車行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)或奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、良好的溝通能力和表達(dá)能力