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崗位要求： 1. 線索挖掘及客戶邀約 - 處理銷售、售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及金融保險方面的電話及網(wǎng)絡(luò)的客戶需求和線索，并及時記錄和匯總； - 通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進(jìn)行及時、有效地溝通，介紹市場及服務(wù)營銷活動，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶到店進(jìn)行銷售咨詢 及服務(wù)診斷，等； - 將重要客戶銷售及服務(wù)線索上報客戶發(fā)展經(jīng)理； - 最大化地提高店內(nèi)銷售及服務(wù)線索的客戶到店率，從而提升銷售及服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。 2. 失銷跟進(jìn) - 對失銷線索（戰(zhàn)敗、休眠）進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶關(guān)系，及時挖掘新的需求并完成邀約； - 及時、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進(jìn)信息。 3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) - 為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢； - 及時準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。 4. 部門協(xié)作 - 積極與市場、CRM、銷售及售后部門進(jìn)行協(xié)作和溝通； - 及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門； - 就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求（例如服務(wù)預(yù)定）與服務(wù)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作； - 匯總并移交日常客戶投訴及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門； - 為銷售和服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、形象好氣質(zhì)佳； 3、豪華品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先或車行經(jīng)驗優(yōu)先，愿意與人溝通，親和力好； 4、良好的溝通能力和表達(dá)能力，品行端正，行動力強(qiáng)。