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售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)
- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案
- 落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃，組織制訂階段(年、季、月度)售后服務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整
- 制訂售后服務(wù)績效考核方案，并積極實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)
- 分析業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，按時(shí)提交階段(月、季、年度)售后服務(wù)分析報(bào)告
日常運(yùn)營管理
- 建立客戶導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)施“客戶關(guān)懷計(jì)劃”，維護(hù)客戶全生命周期
- 主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度與忠誠度
- 監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運(yùn)營以及零配件管理工作，關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率，隨時(shí)改善不良，保證業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
- 保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確度與安全性
關(guān)系管理
- 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，提高協(xié)同工作效率
- 積極拓展和維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系
- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要，持續(xù)提升客戶服務(wù)改善工作
團(tuán)隊(duì)管理
- 重視員工全生命周期管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工潛能，提升員工價(jià)值
- 制定合理的績效考核和與激勵(lì)制度，給予團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)成長的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo)，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)
- 有效平衡團(tuán)隊(duì)人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求，建設(shè)和諧高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)學(xué)習(xí)
- 積極接受組織培訓(xùn)，注重培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力
- 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理，關(guān)注培訓(xùn)評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)指導(dǎo)，提升員工工作能力
- 積極組織開展自我學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí)，提升自身管理能力及團(tuán)隊(duì)的核心競爭力