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更新于 7月21日

奔馳售后經(jīng)理-保定之星 (MJ003554)

2-4萬(wàn)
  • 保定蓮池區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后經(jīng)理
售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)
- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案
- 落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算,監(jiān)督執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整
- 制訂售后服務(wù)績(jī)效考核方案,并積極實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)
- 分析業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況,按時(shí)提交階段(月、季、年度)售后服務(wù)分析報(bào)告
日常運(yùn)營(yíng)管理
- 建立客戶導(dǎo)向的機(jī)制與文化,積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系,推動(dòng)實(shí)施“客戶關(guān)懷計(jì)劃”,維護(hù)客戶全生命周期
- 主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
- 監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運(yùn)營(yíng)以及零配件管理工作,關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,隨時(shí)改善不良,保證業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
- 保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確度與安全性
關(guān)系管理
- 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,提高協(xié)同工作效率
- 積極拓展和維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系
- 了解顧客所面臨的情境、問(wèn)題、期望及需要,持續(xù)提升客戶服務(wù)改善工作
團(tuán)隊(duì)管理
- 重視員工全生命周期管理,激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工潛能,提升員工價(jià)值
- 制定合理的績(jī)效考核和與激勵(lì)制度,給予團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo),最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)
- 有效平衡團(tuán)隊(duì)人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求,建設(shè)和諧高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)學(xué)習(xí)
- 積極接受組織培訓(xùn),注重培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化,不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力
- 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理,關(guān)注培訓(xùn)評(píng)價(jià),并給予相應(yīng)指導(dǎo),提升員工工作能力
- 積極組織開(kāi)展自我學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí),提升自身管理能力及團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

工作地點(diǎn)

蓮池區(qū)利星行·保定之星奔馳

職位發(fā)布者

孫女士/Recruiter

昨日活躍
立即溝通
公司Logo利星行汽車公司標(biāo)簽
利星行汽車是最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一,經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展,已成為中國(guó)汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值,用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù),長(zhǎng)久地伴隨客戶,踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng),并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月,利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家,分布在全中國(guó)86個(gè)城市,擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶。利星行汽車旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車營(yíng)銷管理職業(yè)經(jīng)理人,其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前,全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往,以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求,致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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