利星行(上海)汽車銷售服務(wù)有限公司是利星行汽車的成員企業(yè)之一,新公司剛成立,是上海首家、全國第二家AMG授權(quán)專營經(jīng)銷商。
上海AMG中心采用最新的MAR2020標(biāo)準規(guī)劃構(gòu)建,建筑Fashion吸睛,沉穩(wěn)低奢,充分詮釋了AMG品牌的內(nèi)斂奢華。全新的MAR2020展廳改變了以往4s店的銷售模式,打破銷售人員與客戶的界限,提供更加舒適的體驗空間。
專屬個性化的銷售服務(wù)
上海AMG中心擁有一支精英銷售團隊,朝氣蓬勃,沖勁十足。我們的銷售團隊秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念,結(jié)合梅賽德斯-奔馳先進服務(wù)經(jīng)驗,為您提供專屬個性化購車服務(wù)。
專業(yè)快捷的售后維修服務(wù)
上海AMG中心的售后技術(shù)人員大部分內(nèi)調(diào)自集團旗下的中國第一家授權(quán)經(jīng)銷商,具有二十多年的汽修經(jīng)驗,專業(yè)的維修技能,恒久關(guān)照客戶的愛車;配件庫存充足,最短的縮小客戶的等待時間;保險公司駐店提供一站式直賠業(yè)務(wù)避免了車險發(fā)生后的繁瑣手續(xù);同時,舒適的客戶休息區(qū)為您提供優(yōu)質(zhì)的貴賓服務(wù)。
未來,上海AMG中心將不斷優(yōu)化,在為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)體驗的同時,持續(xù)為消費者來帶專業(yè)、值得信賴的卓越服務(wù)。
崗位職責(zé)
1. 銷售流程
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助;
- 通過深入的需求分析,協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品;
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細節(jié)、特征和優(yōu)點;
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進行試駕,包括準備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等;
- 與客戶進行價格談判,并完成銷售合同的準備及簽訂工作;
- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳品牌的產(chǎn)品和服務(wù)(例如:梅賽德斯-奔馳精品、金融保險服務(wù)等);
- 維護展廳環(huán)境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀;
- 確保銷售和財務(wù)方面的函件處理的及時性和準確性。
2. 汽車金融和保險銷售支持
- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產(chǎn)品;
- 協(xié)助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息。
3. 客戶車輛交付
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策,協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險文件;
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織并協(xié)調(diào)車輛移交過程;
- 主動將客戶介紹給售后服務(wù)部門。
4. 客戶關(guān)系管理
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策,巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴,及時將困難案例上報給銷售主管/展廳經(jīng)理;
- 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度;
- 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動,主動進行電話營銷,挖掘二次購買機會及潛在客戶;
- 準確記錄和及時更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息;
- 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展中心/市場部開展市場活動,發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br>5. 學(xué)習(xí)和發(fā)展
- 與其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識和最佳實踐;
- 定期參加培訓(xùn),掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產(chǎn)品、特點及配件,提高自身銷售技能。
6. 展廳流量數(shù)據(jù)質(zhì)量
- 經(jīng)銷商按照BMBS要求進行展廳流量數(shù)據(jù)管理流程,負責(zé)展廳流量數(shù)據(jù)的記錄。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利