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崗位職責(zé)： 1.組建并管理民宿服務(wù)團(tuán)隊（如管家、保潔、廚師等），制定崗位職責(zé)與工作流程，定期開展培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)能力。 2.定期檢查民宿硬件設(shè)施（如客房、公共區(qū)域、水電設(shè)備等），及時安排維修與保養(yǎng)，確保設(shè)施完好可用。 3.制定并落實(shí)安全管理制度，包括消防安全、食品安全、應(yīng)急處理等，保障客人與員工的人身財產(chǎn)安全。 4.管理物資采購與庫存（如布草、洗漱用品、食品食材等），優(yōu)化采購渠道，控制成本支出，避免浪費(fèi)。 5.監(jiān)控日常運(yùn)營成本（水電、人力、耗材等），制定節(jié)能降耗措施，提升經(jīng)營效益。 6.負(fù)責(zé)客人從預(yù)訂、入住到退房的全流程服務(wù)，包括咨詢回復(fù)、入住辦理、設(shè)施指引、需求響應(yīng)等，確保服務(wù)熱情、專業(yè)、周到。 7.主動收集客人反饋，及時處理投訴與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 8.結(jié)合民宿定位與客群需求，設(shè)計特色服務(wù)項目（如當(dāng)?shù)孛朗丑w驗(yàn)、文化活動、周邊旅游攻略等），增強(qiáng)客人入住體驗(yàn)與粘性。 9.關(guān)注客人個性化需求（如親子、商務(wù)、團(tuán)建等），提供定制化服務(wù)，提升客人滿意度與口碑。 10.維護(hù)各大 OTA 平臺（如攜程、美團(tuán)、 Airbnb 等）房源信息，優(yōu)化房型展示、價格策略與用戶評價，提升訂單轉(zhuǎn)化率。 11.運(yùn)營民宿自有社交媒體賬號（微信、抖音、小紅書等），通過圖文、視頻等內(nèi)容推廣民宿特色，吸引潛在客群。 12.與周邊景區(qū)、旅行社、企業(yè)等建立合作關(guān)系，拓展客源渠道，提升曝光度。 13.挖掘并整合當(dāng)?shù)匚幕⒙糜巍⒉惋嫷荣Y源，為客人提供多元化服務(wù)（如合作體驗(yàn)項目、特產(chǎn)代購等），增強(qiáng)民宿附加值。 14.維護(hù)與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、供應(yīng)商的良好關(guān)系，確保運(yùn)營環(huán)境穩(wěn)定。 15.制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理客人投訴、設(shè)施故障、安全事故等突發(fā)情況，降低負(fù)面影響。 任職要求： 1．經(jīng)驗(yàn)與能力：具備民宿、酒店或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營流程；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊管理、營銷策劃及應(yīng)急處理能力。 2．個性與態(tài)度：熱愛民宿行業(yè)，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識強(qiáng)；具備創(chuàng)新思維與抗壓能力，能適應(yīng)靈活工作時間（如節(jié)假日值班）。 3．附加技能：掌握基礎(chǔ)攝影、文案寫作、新媒體運(yùn)營技能者優(yōu)先；熟悉本地旅游資源者優(yōu)先。