崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)賓客的預(yù)定、入住、退房操作。
2.負(fù)責(zé)營業(yè)報表的編制。
3.為賓客提供問訊服務(wù)。
4.為賓客辦理行李寄存、小件物品轉(zhuǎn)交和領(lǐng)取服務(wù)。
5.做好客遺留物品登記、聯(lián)系客人處理、及后續(xù)跟蹤服務(wù)。
6.在接待過程中主動詢問賓客意見,提升賓客滿意度。
7.正確并且有技巧地簡單處理賓客的口頭投訴并及時反饋上級。
8.提供總機(jī)服務(wù)。
9.提供叫醒服務(wù)。
10.嚴(yán)格會議與培訓(xùn)要求,積極參與崗位有關(guān)的會議與各項業(yè)務(wù)理論和技能培訓(xùn),掌握會議精神與要求,熟悉掌握崗位業(yè)務(wù)技能,正確開展崗位作業(yè)。
11.認(rèn)真閱讀交接班,完成前一班交接的工作與上級安排的其他工作。
崗位要求:
1、18-35歲,形象良好,富有親和力。
2、溝通理解能力強(qiáng),能提供微笑服務(wù)。
3、熟悉電腦操作,具備一定的打字速度。
福利待遇:
免費(fèi)住宿,3-4人公寓,水電全免,上班地點馬路對面,通勤方便。高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、飯補(bǔ)、過節(jié)費(fèi)。入職購買五險一金。
(PS:內(nèi)部公寓,接待的均為航空公司機(jī)組人員,顏值高;住宿及工作環(huán)境舒適,可坐無需站崗)