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熱線坐席
l 崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)接聽客戶來電的咨詢、投訴及建議反饋
2、 針對客戶提出的相關(guān)問題或報事提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢解決方案
3、 確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確性, 并完整錄入解決方案和咨詢結(jié)果
4、 做好客戶情緒安撫
5、 服從組織調(diào)度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要臨時支撐其他業(yè)務(wù)線工作
l 入職標(biāo)準(zhǔn)：
1、 打字速度每分鐘40字及以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜美、具有親和力
2、 大專及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀可放寬學(xué)歷），有呼叫中心或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 熟練操作計算機和Office軟件
4、 具有較強的溝通表達(dá)能力、良好的服務(wù)意識及應(yīng)變能力、邏輯思維能力強，有團(tuán)隊協(xié)作意識
5、 能吃苦耐勞、具備強烈的工作責(zé)任心
6、 能接受早晚班及節(jié)假日輪班制，有一定的抗壓能力
工作時間：
1、 綜合工時制180小時（每月休6-8天）
2、 24小時排班（5~7個班次），最早班七點，通宵班平均一個月有1-2次/人