崗位描述:
1. 對(duì)客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總,制作質(zhì)檢報(bào)表,提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見;
2. 定時(shí)定量對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽,并對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)分;
3. 定期主持錄音分享會(huì),進(jìn)行案例分析,對(duì)存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo);
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,并對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn);
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等
任職要求:
1. 專科及以上學(xué)歷;
2. 2年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強(qiáng)烈興趣;
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、責(zé)任心,工作積極主動(dòng)
工作時(shí)間:
1、排班制,月休8天,每月有1-2次雙休,雙休時(shí)間根據(jù)排班情況
2、分早晚班早班:09:30-18:30 晚班:13:00-22:00 每個(gè)班次9小時(shí),其中包含吃飯時(shí)間1小時(shí)。
3、培訓(xùn)期:7天休1天