職位描述
呼叫中心質(zhì)檢電銷質(zhì)檢
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報表，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見；
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽，并對錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進(jìn)行案例分析，對存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)；
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團隊業(yè)務(wù)水平等
工作時間
1、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可(1早班1晚班)，具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班早班:09:30-18:30晚班:13:00-22:00每個班次9小時，其中包含吃飯時間1小時。3、培訓(xùn)期:7天休1天
工作地點
杭州蕭山區(qū)望朝中心
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