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1.業(yè)務(wù)規(guī)劃和結(jié)果達(dá)成根據(jù)線案運(yùn)營全年經(jīng)營指標(biāo)，拆解到月度到團(tuán)隊。測算團(tuán)隊各現(xiàn)能板塊所需人力。對清洗團(tuán)隊整體目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)，對咨源的整體流轉(zhuǎn)效率負(fù)責(zé)，須帶領(lǐng)團(tuán)隊切實完成月度各項業(yè)務(wù)指標(biāo)， 2.績效管理 根據(jù)績效框架結(jié)合月度業(yè)績目標(biāo)，調(diào)整月度績效激勵方案。有效激勵團(tuán)隊成員，把控合理銷售節(jié)奏 3.過程管理 能科學(xué)預(yù)測業(yè)務(wù)高峰，根據(jù)線索量起伏及時制定跟進(jìn)策終并執(zhí)行團(tuán)隊資源調(diào)配，深度理解各項核心過程指標(biāo)，并通過高效的監(jiān)控機(jī)制確保達(dá)成過程指標(biāo)，理解和傳遞銷售管理政策，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋業(yè)績進(jìn)展， 4.現(xiàn)場管理/BPO離岸團(tuán)隊管理 供應(yīng)商管理，商務(wù)條款 SOW 和供應(yīng)商考核 SLA ，人力規(guī)劃和提前調(diào)配，現(xiàn)場管理監(jiān)管員工紀(jì)律及各項日常管理賽求，現(xiàn)場巡視、指導(dǎo)團(tuán)隊長，定期進(jìn)行員工談話，管理團(tuán)隊人員狀態(tài)。協(xié)同QA質(zhì)檢監(jiān)控坐席工作流程和各項行為規(guī)范，業(yè)務(wù)風(fēng)險把控。 5.團(tuán)隊賦能 精通電話銷量、電話邀約提升坐席處理效率和人員專業(yè)度，制走相應(yīng)話術(shù)并指導(dǎo)、培訓(xùn)團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊成員的銷售技巧與工作效帽，監(jiān)督有效執(zhí)行。 6.管理協(xié)同 制定運(yùn)營與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、運(yùn)營支持等多職能團(tuán)隊的高效協(xié)同機(jī)制，每月提出合理化建議，并能提供提效解決方案。 7.數(shù)據(jù)分析。為業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊提供指導(dǎo)，分析業(yè)務(wù)問題、預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢，精細(xì)化運(yùn)營提升。 8.團(tuán)隊發(fā)展 承擔(dān)團(tuán)隊人才培養(yǎng)職責(zé)，完蕾各職能板塊核心人才體系，培養(yǎng)人才梯隊，以達(dá)成公司所開的其他戰(zhàn)略目標(biāo)。及時先成領(lǐng)導(dǎo)布量的其他工作安排。 9.各部門溝通 為線案清洗團(tuán)隊創(chuàng)造良好的條件。"