職位描述
倒班制投訴客服新能源汽車
職位描述
1.負(fù)責(zé)投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。
崗位要求
1.可以接受輪班
2.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
3.良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
4.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶問題
5.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
6.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
7.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常
2.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
3.良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
4.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶問題
5.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
6.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
7.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)望朝中心2086
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職位發(fā)布者
陸逸雯/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅(jiān)持專注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強(qiáng)中介、服務(wù)外包重點(diǎn)培育單位等的授信和表彰。公司對外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動(dòng)事務(wù)代理、職業(yè)培訓(xùn)、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數(shù)十萬人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測評(píng)、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓(xùn)qczypx.com，為求職者提供最全最新最準(zhǔn)確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓(xùn)、測評(píng)、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點(diǎn)成功，始終離不開你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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