職位描述
倒班制投訴客服售后客服新能源汽車
1、負(fù)責(zé)為極氪用戶提供7*24小時事故救援服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷、車輛救援協(xié)調(diào)等；
2、主動學(xué)習(xí)車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理極氪客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負(fù)責(zé)對極氪用戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
2、主動學(xué)習(xí)車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理極氪客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負(fù)責(zé)對極氪用戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
學(xué)歷：?？萍耙陨?
工齡：3年以上
技能：
①對事故及救援流程熟悉；
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練；
②具有3年以上主流品牌售后服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)驗；
③有較好的文字及電話溝通能力；
④接收晚班及通宵班次，優(yōu)先；
工齡：3年以上
技能：
①對事故及救援流程熟悉；
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練；
②具有3年以上主流品牌售后服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)驗；
③有較好的文字及電話溝通能力；
④接收晚班及通宵班次，優(yōu)先；
工作地點
蕭山區(qū)杭州極氪大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 浙江極氪智能科技有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號杭州極氪大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實現(xiàn)全國核心市場布局，并積極開拓國際市場，目前有全球直營分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過2600名，服務(wù)客戶超3萬家，服務(wù)雇員達(dá)100萬。
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