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更新于 2025-09-19 01:48:04
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舉報(bào)

客訴專員

7000-8000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服倒班制新能源汽車(chē)汽車(chē)研發(fā)/制造汽車(chē)零部件
職責(zé)：
負(fù)責(zé)400熱線&極氪管家無(wú)法解答的問(wèn)題做最終回復(fù)
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)渠道識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)案件做用戶溝通處理
負(fù)責(zé)客戶投訴處理的同時(shí)，也需要及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)工作，確?？驮V得到及時(shí)解決
有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，在投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有共性、風(fēng)險(xiǎn)等情況，提出處理建議，并對(duì)特殊問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)；
追蹤處理時(shí)效、投訴根本原因、改進(jìn)以及預(yù)防措施等，根據(jù)具體問(wèn)題推動(dòng)人員、服務(wù)、流程等改進(jìn)；
適時(shí)給予一線員工接線能力的指導(dǎo)，提升一線員工的作業(yè)能力；
要求：
?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有至少1年以上的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)（有實(shí)際投訴處理經(jīng)驗(yàn)、汽車(chē)行業(yè)背景的會(huì)優(yōu)先考慮）；
邏輯思維清晰，具有一定的應(yīng)變能力，人際溝通能力和自我情緒控制能力；
具有較好的分析判斷和文字表達(dá)能力，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行總結(jié)輸出，可通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化系統(tǒng)&人員&流程問(wèn)題；
具備責(zé)任心、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度；
持有駕照（C2及以上）并有實(shí)際駕齡，可以接受輪班

工作地點(diǎn)

蕭山區(qū)杭州極氪大廈1

入職公司信息

  • 入職公司: 浙江極氪智能科技有限公司
  • 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號(hào)杭州極氪大廈
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

陳懿/招聘

昨日活躍
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公司Logo上海邦芒人力資源有限公司
上海邦芒人力資源有限公司堅(jiān)持專注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬(wàn)家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠(chéng)信企業(yè)、十強(qiáng)中介、服務(wù)外包重點(diǎn)培育單位等的授信和表彰。公司對(duì)外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動(dòng)事務(wù)代理、職業(yè)培訓(xùn)、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬(wàn)家，雇員數(shù)十萬(wàn)人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓(xùn)qczypx.com，為求職者提供最全最新最準(zhǔn)確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點(diǎn)成功，始終離不開(kāi)你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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