職責(zé):
1.業(yè)務(wù)規(guī)劃和結(jié)果達(dá)成根據(jù)線案運營全年經(jīng)營指標(biāo),拆解到月度到團隊。測算團隊各現(xiàn)能板塊所需人力。對清洗團隊整體目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé),對咨源的整體流轉(zhuǎn)效率負(fù)責(zé),須帶領(lǐng)團隊切實完成月度各項業(yè)務(wù)指標(biāo),
2.績效管理 根據(jù)績效框架結(jié)合月度業(yè)績目標(biāo),調(diào)整月度績效激勵方案。有效激勵團隊成員,把控合理銷售節(jié)奏
3.過程管理 能科學(xué)預(yù)測業(yè)務(wù)高峰,根據(jù)線索量起伏及時制定跟進策終并執(zhí)行團隊資源調(diào)配,深度理解各項核心過程指標(biāo),并通過高效的監(jiān)控機制確保達(dá)成過程指標(biāo),理解和傳遞銷售管理政策,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋業(yè)績進展,
4.現(xiàn)場管理/BPO離岸團隊管理 供應(yīng)商管理,商務(wù)條款SOW和供應(yīng)商考核SLA,人力規(guī)劃和提前調(diào)配,現(xiàn)場管理監(jiān)管員工紀(jì)律及各項日常管理賽求,現(xiàn)場巡視、指導(dǎo)團隊長,定期進行員工談話,管理團隊人員狀態(tài)。協(xié)同QA質(zhì)檢監(jiān)控坐席工作流程和各項行為規(guī)范,業(yè)務(wù)風(fēng)險把控。
5.團隊賦能 精通電話銷量、電話邀約提升坐席處理效率和人員專業(yè)度,制走相應(yīng)話術(shù)并指導(dǎo)、培訓(xùn)團隊成員,提升團隊成員的銷售技巧與工作效帽,監(jiān)督有效執(zhí)行。
6.管理協(xié)同 制定運營與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、運營支持等多職能團隊的高效協(xié)同機制,每月提出合理化建議,并能提供提效解決方案。 7.數(shù)據(jù)分析。為業(yè)務(wù)分析團隊提供指導(dǎo),分析業(yè)務(wù)問題、預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,精細(xì)化運營提升。
8.團隊發(fā)展 承擔(dān)團隊人才培養(yǎng)職責(zé),完蕾各職能板塊核心人才體系,培養(yǎng)人才梯隊,以達(dá)成公司所開的其他戰(zhàn)略目標(biāo)。及時先成領(lǐng)導(dǎo)布量的其他工作安排。
9.各部門溝通 為線案清洗團隊創(chuàng)造良好的條件。
要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.熟悉電銷流程的整體環(huán)節(jié),包活電銷體系搭建及優(yōu)化,培訓(xùn),激勵考核等:
3.從一線銷售晉升成長的電銷管理者帶領(lǐng)團隊規(guī)模>50人;
4.有強烈的目標(biāo)感及語言表達(dá)能力,并旦能夠承受較大的工作壓力;
5.相夠高效獨立的完成公司交予的業(yè)績目標(biāo)。