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1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)整體服務(wù)管理工作；
2、監(jiān)督當(dāng)?shù)乜头藛T工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作；
3、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜头藛T入職、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)及績(jī)效考核工作；
4、監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作客戶的應(yīng)收回款、開(kāi)票、結(jié)算情況及進(jìn)度；
5、負(fù)責(zé)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力及服務(wù)能力，并規(guī)劃團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)目標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服人員處理突發(fā)緊急事件，并形成事件報(bào)告制度；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助分公司輸出客服側(cè)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)度，把控服務(wù)進(jìn)度及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并同步業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及匯報(bào)上級(jí)；
8、負(fù)責(zé)傳達(dá)并嚴(yán)格執(zhí)行大區(qū)客服總對(duì)客服工作的指示、通知；
9、協(xié)調(diào)、配合其他分公司及其他部門有關(guān)工作；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，人力資源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉人力資源模塊和相關(guān)法律法規(guī)（優(yōu)秀畢業(yè)生可放寬條件）；
3、專業(yè)知識(shí)：具備專業(yè)的法律法規(guī)知識(shí)及人力資源行業(yè)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，能熟練使用office辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，員工關(guān)系處理能力；
4、其它要求：認(rèn)同公司企業(yè)發(fā)展和文化，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力，具備一定的抗壓性，日常工作細(xì)心有責(zé)任感，具備較強(qiáng)的親和力及自主學(xué)習(xí)能力。