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1.熱情禮貌的幫助客人完成退房入住手續(xù)及登記工作，協(xié)助客人開(kāi)發(fā)票 2.與同事及其他崗位保持良好的協(xié)作關(guān)系，與客人人保持良好的關(guān)系 3.熟悉酒店的各種環(huán)境，滿(mǎn)足客人的日常問(wèn)題需要求 4.規(guī)范接待電話(huà)預(yù)定及客人所需求的電話(huà)服務(wù)，按要求做好客人遺留物品登記 5.處理好客人的投訴工作對(duì)超出自己能力的事宜上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 6.按規(guī)定著裝，儀容儀表規(guī)范，口齒伶俐，言談舉止有素養(yǎng) 7.按要求完成各類(lèi)工作指標(biāo)