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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)集團(tuán)層整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)，分解各經(jīng)營(yíng)體目標(biāo)，確保支撐集團(tuán)目標(biāo)達(dá)成；
2、根據(jù)集團(tuán)和運(yùn)營(yíng)需求，建立合適的數(shù)據(jù)模型或者平臺(tái)支撐模型，對(duì)服務(wù)質(zhì)量效率等進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)測(cè)和模擬，為業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)依據(jù)；
3、根據(jù)行業(yè)變化，制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；
4、定期出具各經(jīng)營(yíng)體利潤(rùn)和產(chǎn)效和交付達(dá)成情況，并針對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警與干預(yù)，可萃取經(jīng)驗(yàn)制定策略方向，反哺運(yùn)營(yíng)提升，確保各運(yùn)營(yíng)體達(dá)成設(shè)定目標(biāo)；
5、能夠協(xié)助各運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員制定合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃、資源配置方案和績(jī)效考核方案等，確保資源的合理利用；
6、建立和完善公司運(yùn)營(yíng)管理體系，包括運(yùn)營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方案制定和優(yōu)化等，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量；
7、能夠?qū)I(yè)務(wù)分析師或相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，分享自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高公司層整體的業(yè)務(wù)分析能力和水平；
8、關(guān)注客服中心領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用和實(shí)踐案例，及時(shí)了解行業(yè)的最新趨勢(shì)和變化，為客服中心的業(yè)務(wù)發(fā)展提供前瞻性的建議和思路；
9、結(jié)合公司的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，探索新的數(shù)據(jù)分析方法、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模式和客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新手段，推動(dòng)客服中心的業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、抗壓能力，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備大局觀和創(chuàng)新意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極尋求解決問(wèn)題的辦法；
4、具備專(zhuān)業(yè)造詣，注重工作中的提煉總結(jié)，形成可復(fù)制、可推廣的方法論，持開(kāi)放態(tài)度、探索創(chuàng)新行為、確保創(chuàng)新價(jià)值。