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工作職責(zé)
工作時(shí)間：周一至周五 9:00-18:00，周六 9:00-13:00
客戶支持：作為跨境物流客服處理物流查詢、訂單狀態(tài)及運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題
訂單管理：處理并管理客戶訂單，確保準(zhǔn)確性和及時(shí)交付
問(wèn)題解決：主動(dòng)處理并解決客戶投訴與物流問(wèn)題，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門
溝通協(xié)調(diào)：與客戶保持清晰的溝通，提供發(fā)貨狀態(tài)、延誤通知及其他相關(guān)物流信息的及時(shí)更新
單證管理：編制并管理物流單證，包括運(yùn)輸標(biāo)簽、發(fā)票及海關(guān)申報(bào)文件
數(shù)據(jù)錄入：準(zhǔn)確錄入并維護(hù)物流管理系統(tǒng)中的客戶與訂單信息
報(bào)告協(xié)助：協(xié)助生成客戶服務(wù)活動(dòng)、訂單履行情況及貨物跟蹤相關(guān)報(bào)告
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，物流、工商管理相關(guān)專業(yè)學(xué)歷優(yōu)先
2.有客服或跨境物流領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，思路清晰，具備積極的客戶服務(wù)意識(shí)和專業(yè)態(tài)度
4.抗壓能力強(qiáng)，具有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，擁有優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力
5.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，對(duì)Excel 常用函數(shù)有一定程度的了解，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析；熟悉常用的物流信息系統(tǒng)操作，有 ERP 系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.注重細(xì)節(jié)且具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力
7.必須擁有粵語(yǔ)、普通話與英語(yǔ)溝通能力，必須知道如何在不使用人工智能/翻譯器的情況下進(jìn)行英語(yǔ)電子郵件/信件交流