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工作職責
工作時間：周一至周五 9:00-18:00，周六 9:00-13:00
客戶支持：作為跨境物流客服處理物流查詢、訂單狀態(tài)及運輸?shù)葐栴}
訂單管理：處理并管理客戶訂單，確保準確性和及時交付
問題解決：主動處理并解決客戶投訴與物流問題，必要時協(xié)調相關部門
溝通協(xié)調：與客戶保持清晰的溝通，提供發(fā)貨狀態(tài)、延誤通知及其他相關物流信息的及時更新
單證管理：編制并管理物流單證，包括運輸標簽、發(fā)票及海關申報文件
數(shù)據(jù)錄入：準確錄入并維護物流管理系統(tǒng)中的客戶與訂單信息
報告協(xié)助：協(xié)助生成客戶服務活動、訂單履行情況及貨物跟蹤相關報告
任職資格
1.大專及以上學歷，物流、工商管理相關專業(yè)學歷優(yōu)先
2.有客服或跨境物流領域工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3.優(yōu)秀的溝通與表達能力，思路清晰，具備積極的客戶服務意識和專業(yè)態(tài)度
4.抗壓能力強，具有吃苦耐勞精神及團隊合作意識，擁有優(yōu)秀的問題解決能力
5.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，對Excel 常用函數(shù)有一定程度的了解，能夠運用 Excel 進行數(shù)據(jù)處理和分析；熟悉常用的物流信息系統(tǒng)操作，有 ERP 系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.注重細節(jié)且具備較強的組織協(xié)調能力
7.必須擁有粵語、普通話與英語溝通能力，必須知道如何在不使用人工智能/翻譯器的情況下進行英語電子郵件/信件交流