崗位職責(zé) :
1. 以電話(huà)溝通為主要方式,負(fù)責(zé)小企業(yè)客戶(hù)的日常聯(lián)絡(luò),及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、需求及投訴,維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。
2. 精準(zhǔn)處理小企業(yè)客戶(hù)的訂單全流程,包括訂單接收、錄入、審核、跟進(jìn)發(fā)貨及售后反饋,確保訂單高效準(zhǔn)確完成。
3.定期整理小企業(yè)客戶(hù)訂單數(shù)據(jù)、溝通記錄,形成基礎(chǔ)客戶(hù)檔案,為后續(xù)業(yè)務(wù)推進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
4.協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)信息整理、合同歸檔等輔助工作,逐步熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程,為向銷(xiāo)售崗位轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。
崗位要求
1.學(xué)歷大專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限。
2.具備良好的電話(huà)溝通能力與表達(dá)能力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有耐心和親和力。
3.熟練使用Office辦公軟件(Word、Excel等),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。
5.有客戶(hù)服務(wù)、訂單處理或銷(xiāo)售助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有向銷(xiāo)售崗位發(fā)展的意愿與潛力。