崗位職責(zé):
1. 接聽客戶來電,及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于快遞服務(wù)的查詢、投訴和建議。
2. 處理客戶關(guān)于快遞時(shí)效、快件追蹤、遺失賠償?shù)葐栴}。
3. 確??旒穆酚蓵惩ǎ皶r(shí)調(diào)出系統(tǒng)異常問題件進(jìn)行處理。
4. 整理各項(xiàng)考核工作的質(zhì)量數(shù)據(jù),監(jiān)控快遞派送規(guī)范情況。
5. 處理突發(fā)事件,確保階段性考核的落實(shí)。
6. 學(xué)習(xí)并熟練應(yīng)用總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度,包括仲裁和申訴程序。
7.有中通、韻達(dá)等快遞公司行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)選考慮
崗位要求:
1. 學(xué)歷要求:中專以上學(xué)歷。
2. 年齡要求:18歲以上。
3. 語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)敏捷。
4. 服務(wù)意識(shí):具有一定的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
5. 溝通能力:具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn):廣東省湛江市麻章區(qū)廣東海洋大學(xué)湖光校區(qū)