一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話、APP、同屏等線上方式為銀行高價(jià)值客戶提供零售業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);
2.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求,為客戶提供陪伴式的遠(yuǎn)程綜合金融一站式服務(wù);
3.負(fù)責(zé)受理客戶投訴及表?yè)P(yáng),處理客戶疑難問(wèn)題,收集和傳遞客戶意見(jiàn)及建議,挖掘客戶價(jià)值與需求,做好總分行服務(wù)協(xié)同工作。
二、崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有金融、銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,條理清晰,具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力;
3.具有服務(wù)客戶的意愿和熱情,能認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求,耐心解決問(wèn)題;
4.有較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和信息辨別能力,為客戶保密,遵紀(jì)守法,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神。