職位描述
五險(xiǎn)一金工作穩(wěn)定到點(diǎn)下班
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)監(jiān)控坐席通話質(zhì)量，通過(guò)抽聽(tīng)成交錄音，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。
2.針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)坐席進(jìn)行改進(jìn)，并監(jiān)督其回電處理，以提升客戶滿意度。以及對(duì)新人前端的培訓(xùn)3.定期組織質(zhì)檢知識(shí)分享會(huì)議，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和處理投訴的能力。
4.對(duì)一周內(nèi)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，通過(guò)案例分析，提出預(yù)防措施。
5.日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)制作，整理
6.核實(shí)客戶投訴相關(guān)錄音，確保投訴處理的準(zhǔn)確性和時(shí)效性
7.協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
8.定期分析培訓(xùn)后質(zhì)檢數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位績(jī)優(yōu)員工與待改進(jìn)員工的技能差距，據(jù)此開(kāi)發(fā)差異化提升計(jì)劃與進(jìn)階培訓(xùn)，助力參訓(xùn)員工提升下月質(zhì)檢評(píng)分，跟蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，通過(guò)與質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作場(chǎng)景深度結(jié)合，持續(xù)選代培訓(xùn)案例庫(kù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容高度貼合業(yè)務(wù)需求。
2.針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)坐席進(jìn)行改進(jìn)，并監(jiān)督其回電處理，以提升客戶滿意度。以及對(duì)新人前端的培訓(xùn)3.定期組織質(zhì)檢知識(shí)分享會(huì)議，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和處理投訴的能力。
4.對(duì)一周內(nèi)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，通過(guò)案例分析，提出預(yù)防措施。
5.日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)制作，整理
6.核實(shí)客戶投訴相關(guān)錄音，確保投訴處理的準(zhǔn)確性和時(shí)效性
7.協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
8.定期分析培訓(xùn)后質(zhì)檢數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位績(jī)優(yōu)員工與待改進(jìn)員工的技能差距，據(jù)此開(kāi)發(fā)差異化提升計(jì)劃與進(jìn)階培訓(xùn)，助力參訓(xùn)員工提升下月質(zhì)檢評(píng)分，跟蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，通過(guò)與質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作場(chǎng)景深度結(jié)合，持續(xù)選代培訓(xùn)案例庫(kù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容高度貼合業(yè)務(wù)需求。
工作時(shí)間：早九晚六點(diǎn)半，大小休，享受法定國(guó)家節(jié)假日
入職繳納五險(xiǎn)一金，各種節(jié)假日福利
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工作地點(diǎn)
武漢市洪山區(qū)軟件園路7號(hào)20樓
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
武漢金慧融智科技有限公司大連金慧融智科技股份有限公司（證券代碼：871759）是一家以客戶服務(wù)軟件及運(yùn)營(yíng)為核心，融合人工智能技術(shù)解決方案和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的公司。公司總部位于大連，在北京、上海、深圳、成都、武漢、日本、菲律賓等海內(nèi)外20余城市設(shè)有分子公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)，超過(guò)6000人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。金慧科技堅(jiān)持“線下國(guó)際化，線上流量化，技術(shù)場(chǎng)景化，同心多元化”的發(fā)展策略：與歐美、日本行業(yè)巨頭成立合資公司，積極進(jìn)行線下國(guó)際化布局；互聯(lián)網(wǎng)“Hi客”+“云客眾包”，為客服領(lǐng)域人才提供社交化的行業(yè)知識(shí)共享圈，為B端企業(yè)提供便捷有效的服務(wù)；智能質(zhì)檢系統(tǒng)、小喃機(jī)器人、Smart One智能錄音管理平臺(tái)，聚焦人工智能認(rèn)知技術(shù)，打造人工智能基礎(chǔ)引擎，加速技術(shù)場(chǎng)景化創(chuàng)新；與ofo、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、諾基亞貝爾、平安證券、VIPKID等金融、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的200余家國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)客戶合作基礎(chǔ)深厚，各業(yè)務(wù)板塊之間協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)同心多元化布局。金慧科技通過(guò)持續(xù)的服務(wù)升級(jí)與技術(shù)創(chuàng)新，致力于成為中國(guó)卓越的客戶服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新的猛將。聯(lián)系電話：17786359896郵箱：whjh@kingwisoft.com網(wǎng)站：www.kingwisoft.com地址：武漢市東湖高新區(qū)光谷大道金融港b17棟3樓/武漢市東湖高新區(qū)花山軟件新城A2棟201
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