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崗位職責： 1.負責接聽和處理用戶關于IT系統(tǒng)的咨詢、報修和服務請求，及時記錄并分派工單； 2.對常見問題進行初步判斷和處理，無法解決的問題及時升級至相關技術團隊； 3.跟蹤工單處理進度，確保問題得到及時解決，并進行回訪確認用戶滿意度； 4.負責IT系統(tǒng)賬號的登記、管理及日常維護工作； 5.協(xié)助完成IT系統(tǒng)的日常巡檢、維護和數(shù)據(jù)備份等工作； 6.編寫和完善服務臺相關操作流程、常見問題解答文檔； 7.參與服務臺相關培訓和技能提升，不斷提升服務質量。 任職要求： 1.具有日語2級及以上證書者，且可以日語接聽電話和參加全日語會議； 2.大專及以上學歷，計算機、信息管理、日語等相關專業(yè)； 3.具備1年以上IT服務臺或相關技術支持工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4.具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神； 5.工作細致耐心，責任心強，熱心熱情，能承受一定工作壓力； 6.具備ITIL等相關認證者優(yōu)先考慮； 7.熟練使用OFFICE軟件。 出勤時間： 標準工時制：8:30-17:30（根據(jù)公司日歷）