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崗位職責(zé)：
1、全面貫徹落實(shí)中國(guó)一汽紅旗售后服務(wù)核心流程，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程接待客戶；
2、據(jù)部門分解的業(yè)務(wù)目標(biāo)，開展事故車維修客戶的接待及各項(xiàng)增值產(chǎn)品的銷售工作，以達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)，并及時(shí)更新；
4、負(fù)責(zé)修理過程中的溝通與協(xié)調(diào)，維修后的質(zhì)量檢查；
5、負(fù)責(zé)車輛維修完成后交付客戶，賬款結(jié)算等工作；
6.、做好客戶關(guān)懷，提升維修客戶在維修內(nèi)容及維修過程體驗(yàn)的客戶滿意度。
崗位要求：
1.大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2.兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，具備對(duì)事故車故障初步判斷能力，熟悉事故車維修業(yè)務(wù)流程；
3.掌握售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)和流程；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。