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大專(zhuān)及以上學(xué)歷
三年以上從事用戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制
具備基本的汽車(chē)使用、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)
良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧
熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
概述：
作為極氪售后服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)官，確保服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注每個(gè)用戶(hù)需求，持續(xù)改善極氪家服務(wù)中心的服務(wù)能力。
職責(zé)：
以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)；
用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度雙提升；
傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn)，深化用戶(hù)關(guān)系；
對(duì)各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。